¿Qué es el Marketing Digital?

Marketing Digital (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o Cibermaketing) está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales.

El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social media son un componente del marketing digital.

En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Se tienen dos instancias del marketing.

  1. a) Web 1.0

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.

  1. b) Web 2.0

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y retroalimentación con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. El cual es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los motores de búsqueda o “search engines” tales como Google, Yahoo, Bing, etc., y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

 

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI (return on investment o retorno de inversión).

Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinación de tácticas de marketing conjuntas, es decir que se aplican técnicas del marketing tradicional combinadas con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas.

El Marketing Digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera. De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing Digital está basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan obtener sus propias conclusiones.

En el mundo digital cualquiera tiene las mismas herramientas disponibles, y puede conseguir el mismo impacto y notoriedad, teniendo la capacidad y conocimiento para desarrollar una estrategia efectiva. Claro que tener notoriedad en el mundo físico impulsará el crecimiento de marca online notablemente.

Además, hoy en día es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que una empresa tenga un buen número de visitas en su página Web o seguidores en sus redes sociales, pero es indispensable saber cuál es la meta a alcanzar y a través de qué, incluso definir los canales. De esa forma, se medirá el éxito de lo que se implementa y así es más sencillo corregir los errores que van surgiendo en el camino.

Con menor inversión es posible obtener mayores resultados. La mayoría de las empresas reconoce el ahorro que obtiene al utilizar las técnicas de marketing digital para promocionar sus productos y servicios. Algunas más destinan parte de su presupuesto de marketing tradicional a estrategias digitales.

 

 

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php

http://www.estrategiaweb360.com/noticias/254-por-que-necesito-una-estrategia-de-marketing-digital

Tipos de Clientes y cómo lidiar con ellos

Así como cada persona es distinta, cada uno de nuestros clientes lo son, por eso es importante conocer las necesidades del cliente, así como saber lidiar con ellos en situaciones complicadas.

A continuación mencionaremos algunos de los tipos de clientes con los que nos podemos enfrentar en el día a día de nuestro trabajo, mencionaremos su característica general y algunos puntos para poder lidiar con ellos.

 

EL IMPACIENTE

Este cliente es realmente todo un caso. Nomás antes de atenderlo ya estará mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el piso insaciablemente como para apurarnos.  Su principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede que realmente sea así.  Es un cliente demasiado complicado de manejar porque muchas veces tienden a generar incomodidad no solo en la persona que lo va a atender sino también en las demás personas

¿Cómo lidiar con él?

Lo mejor es estar firmes ante este cliente y mantenernos cordiales. Aunque esté apurado debemos demostrar que no vamos a ceder ante su presión (especialmente si hay otros clientes en el lugar). En el caso de que sea en una llamada telefónica, no debemos perder la calma ni dejarnos intimidar, haciendo el proceso en todo momento, como debe ser y la velocidad que amerite. A este cliente le encantan las preguntas y respuestas, así que ya tienen una técnica para ir calmando su ansiedad.

 

EL AMIGUERO

No es que este sea un cliente complicado porque tiene algo que hace que nos ponga en riesgo, pero sí tiene algo que es muy difícil de manejar. Toma tanta, pero tanta confianza con nosotros que se siente un amigo de toda la vida. Usualmente con este cliente, una pregunta se convierte en una charla de café y un “buenos días” en incontables minutos en que no sabemos cómo explicarle que necesitamos seguir trabajando. También este cliente se toma algunas atribuciones, como saltarse a otras personas o inclusive meterse en nuestro espacio de trabajo, como si fuese nuestra sombra.

¿Cómo lidiar con él?

El mejor consejo es nunca dejar que se vaya por las ramas al momento de hablar y tratar siempre nosotros de volver la conversación a su cauce inicial. También es bueno que reiteradas veces marquemos una limitación temporal como por ejemplo: “Va a disculpar Sr. López pero en unos 5 minutos debo ir a presentar un informe a mi jefe”. Sonará a excusa, pero realmente este cliente puede excederse sin darse cuenta.

Por último, nunca tratarlos mal, al contrario, hay que tratarlo bien pero haciéndole entender sus límites. Una cosa es una relación con el cliente y otra es volverlo nuestro mejor amigo.

 

EL ENOJÓN

Muchas personas tienen la percepción que el personal de atención al cliente está allí para que descarguemos toda nuestra furia y frustraciones con ellos. Por más que queramos evitarlos, hay gente así. Estas personas suelen venir de forma bastante agresiva inclusive sin importarles si realmente lo vamos a poder ayudar o no.

¿Cómo lidiar con él?

El consejo más importante es nunca perder la calma ni dejar de sonreír. Esta persona disfruta viendo que nos pone mal o que nos está intimidando. En segundo lugar, siempre es bueno tener una serie de respuestas para los problemas más comunes, dado que seguramente viene con ese tipo de problema e indicarle cómo podría el mismo manejarlo.

También es importante que hagamos varias preguntas para que esa persona libere toda su energía explicando lo que sucedió.

Finalmente si las cosas no funcionan, siempre podemos derivarlo a un superior que maneja su caso (Va a sentirse especial)… o llamar urgentemente al guardia de seguridad.

 

EL SABELOTODO

El sabelotodo es un tipo de cliente que se acerca a nosotros solamente para mostrarnos que es tan inteligente que cualquier respuesta que le demos a su problema, el ya la probó. Inclusive existen casos de clientes sabelotodo que solo buscan ser atendidos para demostrar que saben más que nosotros y se van sin hacer nada más. Lo complicado del sabelotodo es que si realmente sabe más que nosotros, terminará haciendo un gran problema y hasta exigirá hablar con algún superior para mostrar su indignación.

¿Cómo lidiar con él?

Muy simple, debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio a tal punto que nadie pueda ganarnos. Este es el mejor consejo para este cliente. También es bueno dejar que se explaye, que nos cuente todo lo que sucedió e hizo y luego comenzar con una técnica de preguntas. Si dejamos que primero hable, posiblemente detectemos que sucedió o que le falto hacer (o si le metió mano al producto y él mismo lo rompió).

Finalmente lo mejor para este cliente es demostrarle desde un inicio que nosotros realmente sabemos más que el (y debería ser así) para bajar un poco sus barreras y dejar que se convierta en un diálogo constructivo en lugar de un monólogo de su parte.

 

EL NEGOCIADOR

Uno de los clientes más complicados y muchas veces exigentes. Nada más ni nada menos que “El negociador”. Lo complicado de este cliente es que al comenzar, durante y al finalizar una charla, algo buscará negociar. Puede que se trate de una devolución, puede que se trate de un descuento, puede que trate de un regalito o hasta de ese lapicero gastado que tenemos en el escritorio.

El negociador es un tipo de cliente que necesita obtener algo, aunque sea un centavo de ganancia para sentirse satisfecho. El simple hecho de saber que obtuvo “un poquito más” que el resto de los mortales, le produce placer.

¿Cómo lidiar con él?

Siempre tenemos que tener ciertos argumentos que permitan explicar que no podemos darle lo que pide, pero a su vez darle otras opciones que si podamos. Salvo que realmente tenga la razón, la idea es que como un buen negociante, quiere obtener algo, pero en sí a muchos no les interesa el “qué” sino el simple hecho de lograrlo.

También debemos explicar que no es nuestro trabajo negociar con el cliente sino más bien atenderlo y que en tal caso bien puede comunicarse con el encargado de la empresa o un superior para ver su caso en particular. Siempre tener algo para calmar sus ansias, con él, debemos buscar el equilibrillo.

 

EL RESERVADO

Es un cliente que necesita mucho tiempo para tomar una decisión. Se caracterizan por ser personas impasibles, desconfiadas y tímidas. Apenas contestan a las preguntas. Parece que no entienden lo que se les dice.

¿Cómo lidiar con él?

Ser amable y breves en la conversación,  Ofrecerle muchas alternativas,  No interrumpirlos cuando estén hablando, no  hay que presionarlo para que tome una decisión, siempre hacer preguntas cuya respuesta sea afirmativa y lógicamente, tener muchísima paciencia.

 

EL DESCONFIADO

Es aquel que duda de todo, no reflexiona y suele ser intransigente. Le gusta estudiar todos los detalles antes de tomar una decisión. Suelen ser lentos de movimientos y buscadores de defectos.

¿Cómo lidiar con él?

Debemos tener mucha paciencia y comprensión, siempre ofrecerle  la máxima información de todo así como ofrecerle varias alternativas. Es importante conocer a fondo los beneficios y características del producto o servicio que ofrecemos porque este cliente solicitará muchos detalles, es importante conocer bien a nuestra competencia y sobretodo mantener la calma, no ponernos nerviosos ante tantas preguntas.

 

EL VIOLENTO

Es una persona que le gusta discutir de forma permanente. Utiliza el insulto o la agresión como medio de expresión para conseguir lo que pretende. Pondrán a  prueba nuestra paciencia. Suelen tener una personalidad fuerte y dominante. Su forma de hablar es sarcástica. Magnifica las cosas y le molestan las respuestas vagas y vacilantes.

¿Cómo lidiar con él?

Prestarle atención inicial sin arrogancia ni hostilidad, siempre mantener la calma en todo momento y no discutir o adoptar la misma actitud del cliente, en medida de lo posible no interrumpirle, no pedirle o insinuarle que se calme, hacer preguntas sobre la deficiencia del servicio criticado y en caso de no poder resolver la situación, corte por lo sano.

 

Lo que no debemos olvidar es que los tipos de clientes pueden variar de un momento a otro, así que hay que saber identificarlos y saber cómo tratarlos en cada momento.

El cliente no siempre tiene la razón. En ocasiones hay q ser firmes pero a la vez amables porque hay muchas personas que buscan aprovecharse de que “son los clientes”.

No se debe dejar escapar a ningún cliente. Ningún cliente es imposible. Pueden existir situaciones más complicadas que otras pero si sabemos cómo tratarlos y manejar dichas situaciones sabremos entonces dar un buen servicio de atención al cliente.

Y siempre hay que recordar que por encima de todas las cosas TODOS LO CLIENTES SON ÚNICOS.

 

Fuentes y textos extraídos de:

 

http://www.mclanfranconi.com/8-tipos-de-clientes-y-como-atenderlos/

https://blogkamaleon.com/2014/04/10/tipos-de-clientes-y-como-manejar-las-situaciones/

 

¿Qué es la Investigación de Mercados? ¿Cómo se clasifica dicha investigación? ¿Para qué sirve?

La investigación de mercados es el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias.

Las razones para realizar una investigación de mercados son diversas, pudiendo ir desde una investigación que permita conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de introducir un nuevo producto al mercado, hasta una investigación que permita hallar la causa y solución de un problema o comprobar una hipótesis del mercado.

 

CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Dependiendo de la razón y la profundidad, una investigación de mercados se puede clasificar en tres tipos:

  • Investigación exploratoria: investigación un tanto informal que permite obtener rápidas conclusiones y se suele realizar como un adelanto a una investigación más completa. Un ejemplo de una investigación exploratoria es una que permita conocer los gustos y preferencias de los consumidores.
  • Investigación descriptiva: investigación más formal que la anterior, se suele realizar para analizar una oportunidad o resolver un problema. Un ejemplo de una investigación descriptiva es una que permita conocer la demanda que tendría un nuevo producto, o la aceptación que tendría un nuevo servicio.
  • Investigación causal: investigación formal que busca probar una hipótesis de mercado. Un ejemplo de una investigación causal es una que permita determinar si una rebaja del 10% del precio de un producto produciría suficientes ventas como para compensar dicha rebaja.

 

¿PARA QUÉ NOS SIRVE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

En la toma de decisiones básicas

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.

Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.

En la tarea directiva

La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones.

En la rentabilidad de la empresa

Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

  • Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
  • Perfecciona los métodos de promoción.
  • Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como reduce el coste de ventas.
  • Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
  • Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

 

¿DONDE SE PUEDE APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:

  • Análisis del consumidor:
    • Usos y actitudes.
    • Análisis de motivaciones.
    • Posicionamiento e imagen de marcas.
    • Tipologías y estilos de vida.
    • Satisfacción de la clientela.
    • Potencia de compra por internet, a través del comercio electrónico.
  • Efectividad publicitaria:
    • Pretest publicitario.
    • Postest de campañas.
    • Seguimiento (tracking) de la publicidad.
    • Efectividad promocional.
    • Análisis de las herramientas internet.
  • Análisis de producto:
    • Test de concepto.
    • Análisis multiconcepto-multiatributo.
    • Análisis de sensibilidad al precio.
    • Test de producto.
    • Test de envase y/o etiqueta.
    • Test de marca.
  • Estudios comerciales:
    • Áreas de influencia de establecimientos comerciales.
    • Imagen de establecimientos comerciales.
    • Comportamiento del comprador en punto de venta.
    • Posibilidades de comercio electrónico.
  • Estudios de distribución:
    • Auditoría de establecimientos detallistas.
    • Comportamiento y actitudes de la distribución.
    • Publicidad en punto de venta.
    • Internet como canal de distribución.
  • Medios de comunicación:
    • Audiencia de medios.
    • Efectividad de soportes.
    • Análisis de formatos y contenidos.
    • Social media y redes sociales.
  • Estudios sociológicos y de opinión pública:
    • Sondeos electorales.
    • Estudios de movilidad y transporte.
    • Investigación sociológica.
    • Estudios institucionales.

 

Como se puede ver, la investigación de mercados se puede aplicar a muchos campos, para poder ayudarnos al análisis y definir estrategias y ejecutarlas para una mejor toma de decisiones y que permita crecer como empresa o negocio.

 

Fuentes y textos extraídos de:

http://www.crecenegocios.com/la-investigacion-de-mercados/

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

Estrategias de crecimiento empresarial

Cuando un negocio tiene éxito y ante un escenario económico cambiante es necesario identificar poder identificar dónde se pueden presentar oportunidades de crecimiento y a partir de allí, desarrollar estrategias de crecimiento para nuestro negocio.

Las estrategias más comunes son:

  • DESARROLLO DE MERCADO: Se consigue encontrando nuevas aplicaciones o usos para el producto o servicio. Esto provoca un sector poblacional objetivo mayor y con ello el crecimiento de las operaciones. Frecuentemente la restricción de aplicaciones está limitada por la misma empresa, ya sea por imagen, prejuicios o resistencia al cambio.
  • DESARROLLO DE PRODUCTO: Consiste en crear nuevos productos o dotar de nuevas características superiores al mismo producto, para conseguir que los clientes adquieran los nuevos productos o los prefieran frente a los de los competidores.
  • DESARROLLO DE LA NECESIDAD: El desarrollo de la necesidad es un concepto altamente rentable. Consiste en conseguir que un nicho de mercado socio-económico alto considere indispensable contar con un tipo de producto específico. La ventaja competitiva es colocarse como top-of-mind al ser la primera marca  que  sale  al  mercado  y  promover  el  nuevo  producto  bajo  su nombre.
  • PENETRACIÓN: Se busca  obtener  una  mayor  proporción  del  mercado  objetivo,  quitando  a  la competencia parte de su contribución. Esto va aunado de estrategias de mercadotecnia, y se recurre a actividades como publicidad, promociones, eventos, muestreo, campañas, entre otros. Es altamente conveniente tener (o construir) una diferenciación muy clara para el producto o servicio para implementar esta estrategia. Debe considerarse que conseguir desplazar productos alternos también es una posibilidad de incrementar  la  penetración.
  • REPLICACIÓN: Crear nuevas operaciones similares a la que les dio origen. El objetivo es llegar a nuevos mercados e incrementar la competitividad mediante menor costo y mayor presencia.
  • EXPANSIÓN: Nuevas operaciones distintas a la que les dio origen, pero con un cierto grado de relación, ya sea por proveedores en común, clientes objetivo en sectores adyacentes o relacionados.
  • AMPLIACIÓN: Incrementar la  capacidad  de    Por  lo  general,  esto  se  debe  a  una incapacidad para satisfacer la demanda, en previsión a que esto suceda en el corto plazo, o al aumento de la demanda por cualquier otro motivo. Frecuentemente esto lleva a tener operaciones centralizadas de gran tamaño y lleva a desarrollar sistemas  de  distribución  y  servicio  complejos.
  • DIVERSIFICACIÓN: Crear nuevas operaciones totalmente distintas de la que les dio origen, con productos y mercados distintos. El objetivo es desvincular una operación de la otra, de manera que la vulnerabilidad del  negocio  en  su  conjunto  se  reduzca,  pues  la afectación  a  un  mercado  en  especial,  o  a  una  cadena  de suministro de una de las operaciones, no necesariamente afectará a la otra de igual modo, permitiendo mantener cierta fortaleza. Esta es la estrategia más arriesgada y se recurre a ella cuando el mercado actual ya no admite crecimientos de mercado o de rentabilidad, ya sea porque la competencia es demasiado fuerte o porque el producto está en declive.

 

¿Cómo evaluar y establecer las estrategias de crecimiento?

 

Algunos teóricos han referido que sólo existen cuatro posibilidades de crecimiento, que consisten en desarrollo del producto, desarrollo del mercado, penetración o diversificación. Sin embargo, en la práctica se han llevado a cabo posibilidades más complejas y diversas.

Un esquema de las diferentes estrategias de crecimiento que puede desarrollar de forma general cualquier tipo de empresa fue propuesto por Igor Ansoff. Este esquema, denominado por Ansoff como la “Matriz de estrategias de crecimiento intensivo”, clasifica las estrategias en función del producto ofertado (actual o nuevo) y del mercado sobre el que actúa (actual o nuevo) en cuatro modalidades:

 

¿Qué es la matriz de Ansoff?

La matriz de Ansoff, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/­mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro.

Imagen Marriz Ansoff

Estrategia de penetración de mercados: esta primera opción consiste en ver la posibilidad de obtener una mayor cuota de mercado trabajando con nuestros productos actuales en los mercados que operamos actualmente.

Para ello, realizaremos acciones para aumentar el consumo de nuestros clientes (acciones de venta cruzada), atraer clientes potenciales (publicidad, promoción) y atraer clientes de nuestra competencia (esfuerzos dirigidos a la prueba de nuestro producto, nuevos usos, mejora de imagen).

Esta opción estratégica es la que ofrece mayor seguridad y un menor margen de error, ya que operamos con productos que conocemos, en mercados que también conocemos.


Estrategia de desarrollo de nuevos mercados
: esta opción estratégica de la Matriz de Ansoff, plantea si la empresa puede desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para lograr llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geográficos, nuevos segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribución. Ejemplos de esta estrategia son: la expansión regional, nacional, internacional, la venta por canal online o nuevos acuerdos con distribuidores, entre otros.

 

Estrategia de desarrollo de nuevos productos: en esta opción estratégica, la empresa desarrolla nuevos productos para los mercados en los que opera actualmente. Los mercados están en continuo movimiento y por tanto en constante cambio, es totalmente lógico que en determinadas ocasiones sea necesario el lanzamiento de nuevos productos, la modificación o actualización de productos, para satisfacer las nuevas necesidades generadas por dichos cambios.

 

Estrategia de diversificación: por último en la estrategia de diversificación, es necesario estudiar si existen oportunidades para desarrollar nuevos productos para nuevos mercados. Esta estrategia es la última opción que debe escoger una empresa, ya que ofrece menor seguridad, puesto que cualquier empresa, cuanto más se aleje de su conocimiento sobre los productos que comercializa y los mercados donde opera, tendrá un mayor riesgo al fracaso.

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://www.emprendices.co/estrategias-de-crecimiento-empresarial/

https://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/39_estrategias_crecimiento.html

http://robertoespinosa.es/2015/05/31/matriz-de-ansoff-estrategias-crecimiento/

¿Qué es Social Listening o Monitoreo de Redes?

Las redes sociales son muy importantes para cualquier estrategia de Marketing Digital es algo que todos tenemos claro. Es un canal que es indispensable para incentivar la participación y cooperación del público con cualquier marca. Además de estas ventajas, las empresas tienen un gran banco de datos gracias a toda la información sobre los usuarios. Pero para lograr sacar partido a todos los datos que nos proporcionan las redes sociales es fundamental apoyarse en las herramientas adecuadas, por un lado, para saber qué están hablando de tu marca o productos.

Desde el nacimiento de las redes sociales, las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos, y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad.

El Social Listening es el proceso de monitorización de redes sociales e internet que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.

Esta potente herramienta da la posibilidad a las marcas de conversar directamente con los clientes, con los posibles clientes,  aportar valor a la atención al cliente de cualquier compañía y ofrecer una experiencia positiva al usuario.

Ventajas del Social Listening

  • Entender al consumidor: Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo.
  • Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determina acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
  • Conocer qué hacen tus competidores: Permite conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
  • Mejorar productos: Las marcas pueden detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
  • Identificar influencers: Los influencers son aquellos usuarios líderes de una temática en redes sociales, capaces de mover a las masas. Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.

¿Cómo realizar un Social Listening exitoso?

E son algunos de los pasos a tener en cuenta para efectuar un monitoreo de redes de manera efectiva.

 

  1. Identificar un objetivo claro: se debe conocer la razón por la cual se va a realizar el Social Listening, por ejemplo, puede hacerse para conocer comentarios negativos de una marca, para identificar clientes potenciales o los usos que las personas le están dando al producto.
  2. Seleccionar dónde monitorear: identificar en qué plataformas sociales interactúa más el público objetivo. Conocer esto le dará una idea de cuál red social deberá monitorear.
  3. Determinar qué monitorear: debido a que las herramientas y el proceso en general se enfoca en gran parte al reconocimiento de palabras claves, hay que tener en cuenta cuáles de éstas son las que mejor se asocian al tema que se va a investigar.
  4. Decidir a quién escuchar: es importante seleccionar a quién se quiere monitorear. Esto dependerá del objetivo del estudio y servirá para hacer el proceso menos complejo. Algunos de los perfiles que las marcas monitorean frecuentemente son consumidores, influencers, líderes de la industria, competidores, entre otros.
  5. Seleccionar las herramientas adecuadas: una vez haya identificado dónde va a monitorear y los perfiles a los que se les va a hacer seguimiento, se debe escoger la herramienta que cubra todas sus necesidades. Por ejemplo, existen plataformas creadas exclusivamente para cierto tipo de redes sociales; unas se enfocan en hacer seguimiento a conversaciones en diferentes idiomas, otras ofrecen la posibilidad al usuario de adquirir una versión premium y algunas tienen la capacidad de realizar tanto un análisis cuantitativo, como cualitativo.
  6. Priorizar: ya que el número de conversaciones que surgen en las redes sociales suele ser alto, es fundamental centrarse únicamente en aquellos factores que son realmente importantes para el estudio, por ejemplo, si lo que se busca es conocer el porcentaje de usuarios que no están conformes con una marca, sólo se deberán tener en cuenta los comentarios negativos en la red social que se esté analizando.
  7. Desarrollar un plan: tener un plan que dé respuesta a las diferentes situaciones que una marca puede atravesar durante el proceso de monitoreo, es fundamental para anticiparse a las diversas actitudes de las personas a las que se le realiza seguimiento.
  8. Involucrar a otros: la gran cantidad de información que generan las redes sociales debe llegar a las personas adecuadas en la organización. Para esto es importante asegurarse que determinados perfiles de la empresa diferentes al Content Manager, puedan tener acceso a estos datos, de esta forma los usuarios obtienen una respuesta eficiente a sus solicitudes.
  9. Escuchar primero: antes de interactuar con las personas, preste atención a lo que éstas dicen, cómo se relacionan con los otros individuos y cómo se ven afectadas por el comportamiento de otros usuarios con mayor influencia.

 

El Social Media Listening, visto como un proceso de investigación, es un arma innovadora y útil a la hora de medir de manera efectiva los niveles de lealtad y el compromiso de la gente. Además permite conocer de manera detallada aquellos pensamientos y comentarios que pueden derivar en la anticipación de potenciales situaciones de crisis y nuevas oportunidades en el mercado, y en la creación de estrategias personalizadas que faciliten el acercamiento entre marca y usuario.

Para esto, es fundamental que quienes realicen esta actividad integren tanto el monitoreo como la medición al proceso de Social Listening. El primero proporcionará un conocimiento de los pensamientos e ideas del público respecto a la marca y el segundo será útil para calcular el rendimiento de ésta en las redes sociales en términos de datos estadísticos y así lograr hacer las respectivas comparaciones frente a la competencia.

 

 

 

Fuentes y textos extraídos de:

http://artyco.com/sabes-que-es-social-profiling-y-el-social-listening/

http://www.youngmarketing.co/que-es-el-social-media-listening-y-por-que-su-empresa-deberia-hacerlo/

¿Que es el benchmarking? ¿Cuáles son los tipos de benchmarking? ¿Cuáles son los pasos para aplicarlo?

El benchmarking es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes.

El benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias y características propias.

El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo pues casi ya todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello cuando lo más sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y mejores resultados está dando.

Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.

 

Tipos de benchmarking:

  • Benchmarking interno: aquél que se aplica dentro de una empresa; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa que, a diferencia de las otras, está obteniendo muy buenos resultados.
  • Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con empresas que son competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prácticas de la competencia en donde esta nos supera.
  • Benchmarking funcional o genérico: aquél que se aplica con empresas que podrían ser o no competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las estrategias de una empresa que es líder en un sector diferente al de la propia.

Aplicar el benchmarking implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de las empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus mejores aspectos o prácticas; sin embargo, también es posible aplicar el benchmarking para determinados aspectos en los cuales se quiere mejorar.

A continuación los pasos necesarios para aplicar el benchmarking en una empresa:

  1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking. El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia. Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el producto (su diseño, su funcionalidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los métodos de trabajo, las estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc.
  2. Seleccionar las empresas que se van a analizar. Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar. Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaríamos como empresas a analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.
  3. Determinar la información que se va a recolectar. Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la información que se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas. Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a recolectar podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios, público objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.
  4. Recolectar la información. Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección adecuados dependiendo del tipo de información a recolectar. Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y tomar nota de este, hacerle pequeñas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y leer los comentarios que reciben, etc.
  5. Analizar la información. Una vez que se ha recolectado la información se procede a analizarla comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa. Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.
  6. Adaptar los mejores aspectos. Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras. Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores características de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como referencia y las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y agregarles algo más que nos permita diferenciarnos.

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

¿Qué es una campaña publicitaria? ¿Cuáles son los pasos para realizarla?

Una campaña publicitaria consiste en una serie de anuncios coordinados que sirven para dar promoción a temas relevantes para la estrategia de comunicación de cada compañía.

Principalmente, su ADN está compuesto por un diálogo perfectamente estructurado con el cliente, además de información relevante para ellos, cuyo objetivo final es primordialmente uno: persuadir.

Pasos para realizar la campaña publicitaria

Para que la campaña sea eficaz, mencionamos 10 pasos a seguir

  1. Fijar objetivos: El responsable del departamento de publicidad o mercadotecnia, debe conocer perfectamente los objetivos que persigue la empresa. Con esto podrá establecer una campaña basada en las necesidades que se quieran cubrir.

Por lo general todas las empresas buscan; mantener el crecimiento en proporción al mercado al que pertenecen, facilitar la administración del equipo de ventas, dar a conocer al target las novedades de la empresa, atraer nuevos clientes hacia los puntos de venta, minimizar los clientes a la competencia, llegar a consumidores potenciales, vender una buena imagen de la empresa, crear clientes fieles, consolidar la imagen de marca, etc.

De acuerdo a los objetivos se pueden establecer cuatro tipos de publicidad:

  • Publicidad informativa. Dar a conocer al mercado los nuevos productos o servicios y recomendar el uso de los ya existentes.
  • Publicidad persuasiva. Crear una demanda selectiva, que los usuarios sean persuadidos por nuestra marca a través de las características y el valor añadido que ofrecen nuestros productos o servicios.
  • Publicidad de recordatorio. Recordar a los consumidores la existencia del producto, sus cualidades y hacerles saber cómo puede satisfacer sus necesidades.
  • Publicidad de refuerzo. Hacer que el cliente descubra que su elección fue la acertada porque satisface plenamente sus necesidades. Hay que reafirmarles su decisión.
  1. Realización del briefing: Realizar un documento básico de trabajo en que deben de quedar por escrito aquellos elementos del plan de marketing. Deben de trabajar en conjunto la empresa junto con la agencia de publicidad o su propio equipo encargado.

 

El briefing tiene que estar compuesto al menos por la definición del target de la forma más explícita posible, la definición del producto, su diferenciación, su valor añadido y los beneficios que aporta al consumidor. Además de su rentabilidad, su ciclo de vida, las características y condiciones del mercado potencial, etc.

Incluye también, un estudio de mercado, estudio de la competencia principal, así como las diferencias entre los productos líderes, sus precios, su imagen y diseño, etc.

Es importante también tener y entregar al equipo encargado los datos de la empresa; misión, visión y normas p, su estrategia de identidad corporativa e indicar los canales de comercialización.

  1. Propuesta base: En esta propuesta deben quedar seleccionados los beneficios del producto o servicio sobre los que debe girar la campaña. Una vez preparada la propuesta los encargados de la campaña (agencia o equipo propio) la presentan a la empresa o gerente general.
  2. Elaboración del mensaje: Se debe realizar el mensaje que llegara a los clientes, poner en claro cuáles son los beneficios del producto o servicio, así como las razones que lo justifican y su evidencia.
  3. Realización de artes finales: De acuerdo al presupuesto, se realizarán los diferentes artes originales para adecuarlos a los medios seleccionados.
  4. Elaboración del plan de medios: Habrá que analizar los medios en los que se encuentra nuestro target. Debemos hacer un estudio general de dónde nos conviene publicitarnos de acuerdo al cliente al que queremos llegar.

Una vez que tenemos los datos hay que hacer un plan de trabajo especificando los formatos, número de apariciones y fechas.

  1. Adecuación del mensaje al medio: Aunque el mensaje central será el mismo, habrá que adaptarlo a cada uno de los medios y audiencias. Con ello aprovecharemos al máximo las ventajas de cada uno de ellos, lo que se traducirá en un beneficio para la campaña.
  2. Coordinación de la campaña: Debe existir un seguimiento puntual de los tiempos y trabajos para evitar sorpresas desagradables en cuanto a plazos estipulados para la realización y aparición.
  3. Puesta en marcha: Una vez que nuestra campaña vio la luz tendremos que esperar a ver el retorno y aceptación de los posibles clientes, cabe destacar que nunca es aconsejable parar una campaña, solo si se detecta una mala comprensión del mensaje o un deterioro de imagen de la empresa.
  4. Sistemas de control: Por lo general el resultado de una campaña de publicidad se mide por la cifra de ventas. Pero en ocasiones, gracias a la métrica que nos da Internet o a los especialistas, sabemos que llegamos a los objetivos sin necesidad de que se traduzca en un incremento de las ventas.

 

 

Fuentes y Textos extraídos de:

http://www.altonivel.com.mx/47456-como-hacer-una-campana-publicitaria-paso-a-paso.html

http://www.merca20.com/10-principales-pasos-para-hacer-tu-campana-de-publicidad/

¿Qué es el marketing y cuáles son sus funciones?

Muchas personas suelen pensar que el marketing solo está relacionado con la promoción o la publicidad de una empresa, pero lo cierto es que la promoción y la publicidad son solo dos de los muchos aspectos que abarca el marketing.

En términos generales, el marketing (también conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible. En términos generales, el marketing (también conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.

Algunos ejemplos de estas actividades son la búsqueda de oportunidades de negocios, el análisis de los consumidores, el análisis de la competencia, el diseño de productos, la promoción de productos y la distribución de productos.

A continuación mencionaremos cuáles son las principales funciones del marketing o, cuáles son las principales funciones del área, departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa:

 

Búsqueda de oportunidades de negocios

Consiste en buscar, identificar y analizar oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado. Esta búsqueda de oportunidades de negocios se realiza a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y tendencias en el mercado. Se suele pensar que las oportunidades de negocios solamente comprenden oportunidades para iniciar un nuevo negocio; sin embargo, éstas también se dan cuando ya se cuenta con un negocio en marcha; por ejemplo, cuando se dan oportunidades para crear un nuevo producto, incursionar en un nuevo mercado, o apostar por un nuevo rubro de negocio.

 

Análisis de los consumidores

Esta función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes. El análisis de los consumidores permite a una empresa conocerlos mejor y de ese modo, poder diseñar estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus demás características.

Cabe señalar que esta función del análisis de los consumidores se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, por ejemplo, al observar sus comportamientos en los puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeñas encuestas.

 

Análisis de la competencia

La siguiente función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

El análisis de la competencia le permite a una empresa conocerla mejor y así poder diseñar estrategias que le permitan competir adecuadamente con ella.

Al igual que el análisis de los consumidores, el análisis de la competencia también se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, por ejemplo, al visitar sus locales, comprar sus productos, o conversar con sus antiguos trabajadores.

 

Diseño de las estrategias de marketing

Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente con la competencia.

Para un mejor análisis, las estrategias de marketing se suelen clasificar en estrategias para los cuatros elementos que conforman la mezcla de marketing (producto, precio, distribución y promoción):

  • Estrategias para el producto: incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas características o atributos al producto, lanzar una nueva línea de producto, u ofrecer servicios complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
  • Estrategias para el precio: incluyen, por ejemplo, reducir los precios con el fin de incentivar las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la sensación de calidad en el producto, u ofrecer descuentos por volumen de compra.
  • Estrategias para la distribución: incluyen, por ejemplo, trabajar con intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto, abrir nuevos puntos de ventas, o adquirir nuevos vehículos distribuidores.
  • Estrategias para la promoción: incluyen, por ejemplo, ofrecer promociones de ventas tales como la oferta de llevar dos productos por el precio de uno, hacer publicidad en Internet, o habilitar puestos de degustación.

Cabe señalar que además del análisis de los consumidores y el análisis de la competencia, al momento de diseñar las estrategias de marketing también se toman en cuenta las capacidades y los recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta la empresa.

 

Implementación, control y evaluación de las estrategias

Finalmente, la función de implementación consiste en poner en práctica las estrategias de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la implementación, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de ejecución, y se calcula el presupuesto requerido. Y posteriormente, se organizan las tareas necesarias para la implementación, se distribuyen los recursos, se nombran a los responsables y encargados, se coordinan las actividades, y se dirige la puesta en práctica de las estrategias.

La función de control consiste en asegurarse de que las estrategias se estén implementando correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de los plazos acordados, y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Y la función de evaluación consiste en comprobar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se diseñen e implementen nuevas estrategias de marketing.

 

 

Fuentes y textos extraídos de:

http://www.crecenegocios.com/que-es-el-marketing-y-cuales-son-sus-funciones/

http://rafaeljaral.blogspot.mx/2012/02/10-funciones-de-marketing.html

http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-marketing/funciones-marketing

¿Cómo promover las ventas de mi tienda online?

En publicaciones anteriores, hablamos de cómo crear una tienda online, ya que los últimos años ha cambiado la forma en que compramos, ya que es más facil buscar en internet lo que deseamos y poder adquirir el producto en unos cuantos clics.

En esta ocasión hablaremos de algunos consejos que ayuden a incrementar las ventas de la tienda online.

Actualmente la gente vive más conectada tanto en lo laboral como en lo personal a algún dispositivo con conexión a internet, donde podemos sacar mucho provecho de la tecnología. A pesar de que cada vez estamos menos atados a nuestro lugar de trabajo como resultado de la tecnología, encontramos que también es cuando gozamos de menos tiempo para hacer algunas diligencias, como las compras. Temas como las distancias, el tráfico, buscar una mejor calidad de vida impulsan actualmente a la búsqueda de la cercanía/ conveniencia.

Hablando del consumo masivo (alimentos, bebidas, cuidado personal, de hogar o alimento para mascotas para enumerar algunos) están más desarrolladas las compras en línea de estos productos en Asia principalmente en Corea del Sur donde representan el 14% del gasto y en Europa, impulsado por Inglaterra donde representan el 7% del gasto; en América Latina hay mucho por crecer, apenas representan un 0.2%.

Si nos referimos a cualquier tipo de compra por internet encontramos que el 73% de los latinos que NO compran online es porque prefieren ver y sentir los productos. La segunda razón es porque les genera desconfianza brindar sus datos personales y financieros al 39%.

Quienes sí compran online aprovechan los beneficios del canal y hacen compras más informadas ya que aprovechan que pueden comparar las características de varios productos, pueden comparar precios en diferentes sitios e incluso obtener mejores precios que en las tiendas físicas.

Pero… ¿Qué pasa si tu tienda online tiene tráfico de usuarios, pero no vende?

Conseguir tráfico de usuarios cualificados en una tienda online es una de las tareas más complejas y costosas de la venta en internet. Debes tener presente una cosa:

Conseguir que un usuario acceda a tu página web es uno de los costos más importantes que tendrás siempre en tu comercio online: No dejes que el usuario se marche, sin haber comprado”.

Es muy común ver que si un usuario no encuentra el producto que busca en menos de 2 clics, lo habremos perdido como cliente.

A continuación algunos consejos que pueden ayudar a fortalecer tus ventas de tu tienda online.

  1. Comunica el beneficio del “e-commerce”. Lo fácil y práctico que resulta comprar en cualquier momento del día, desde la comodidad de la casa y que se puedan acomodar los horarios de entrega son ventajas que si ven los clientes en las tiendas online y comunicar estos beneficios puede atraer a más compradores.
  2. Crea promociones exclusivas. Las promociones exclusivas en los portales vs las tiendas físicas pueden incrementar tus ventas.
  3. Ampliar las opciones de pago. En ocasiones las formas de pago son limitadas, ya que en alguns casos solo puedes pagar con tarjeta de crédito, por lo que ofrecer otras formas como pago con tarjeta de debito, pago en efectivo contra entrega, depósito bancario, etc., te ayudará a llegar a más gente.
  4. Crea una app amigable. Si está dentro de tus posibilidades, el crear una app donde puedas vender tus productos, ya que el smartphone es uno de los principales medios para acceder a tiendas online, mucha de la población ocupa estos dispositivos, hay que sacar el mejor provecho y ser lo más amistosos en la navegación para estos equipos.
  5. Ofrece ayuda vía chat. A los usuarios nos gusta recibir ayuda al momento de comprar, por lo que no debe de faltar la ayuda en línea, o poder enviar un correo electrónico a alguien para poder resolver dudas.
  6. Cumple con tus tiempos de entrega. Por lo general la gente es un poco desesperada, por lo que menor tiempo de entrega y con un menor costo pueden ser aceleradores para este tipo de compras.
  7. Genera confianza a tus compradores. Muchos usuarios se hacen esta pregunta ” ¿Por qué te voy a comprar si no te conozco? ” y además la mayoría de las cosas que compramos o contratamos lo hacemos por recomendación. Los seres humanos somos tremendamente grupales y pensamos que muchos, no pueden estar equivocados.

 

Finalmente, si piensas que todo el proceso de compra ha sido fácil, que nada ha fallado, que todo funciona y que has dado un buen servicio; elige a 5 amigos, regalales un descuento cupón para que lo usen en tu tienda online y pídeles que efectúen una compra para que se la entreguen en su domicilio, aunque tengas que abonarles el importe del pedido.

Cuando todos hayan realizado el pedido y todos hayan recibido el producto, hazles un cuestionario sobre aquellos aspectos que más te preocupen. Pregúntales si volverían a comprar y cada cuánto tiempo lo harían.

Esta información no tiene precio. Si sabes interpretarla y valorarla podrás mejorar infinitamente el porcentaje de usuarios que acceden a tu página web y acaban realizando una compra.

 

 

Fuentes y textos extraídos de

http://www.altonivel.com.mx/6-claves-para-impulsar-las-ventas-online-de-tu-negocio-57406.html

http://www.digital-nature.com/aumentar-ventas-tienda-online

La importancia de la toma de decisiones en la organización

Las necesidades de información requeridas dentro de la organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los ejecutivos o directores son menos estructuradas donde no existen situaciones repetitivas y por ende no pueden aplicarse recetas únicas de solución; por el contrario deben establecerse criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los datos deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar todas las variables o factores que inciden en una situación es que se busca a través de modelos representar la realidad para su análisis en él se espera que las decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no óptimas dentro del contexto de racionalidad de quiénes deben tomar decisiones. Las decisiones que los ejecutivos efectúen se desplegarán en todos los niveles de la organización traducidas en objetivos y acciones más específicas y concretas en cada nivel hacia abajo. La información requerida en estas decisiones representan el punto de partida para llevar a cabo acciones que finalmente afectarán el desempeño de la organización.

El objetivo general del desempeño de toda organización es el de Crear Valor Económico, y es por lo tanto el objetivo último global que debe lograr toda decisión gerencial. Las malas decisiones destruyen valor y es más notorio es organizaciones pequeñas que cuentan con menos capacidades acumuladas para soportar un perdida en el valor económico. Los buenos negocios que crean valor son el resultado de buenas decisiones y el uso eficiente y efectivo de los recursos y capacidades.

 

¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones. Al tomar las decisiones es fundamental la percepción de la situación por parte del responsable. El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

  • conocimientos técnicos adecuados,
  • experiencia suficiente y
  • saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones.

Buenos Negocios = Buenas Decisiones + Recursos y Capacidades

Debido al constante entorno globalizado con clientes más exigentes y mayores competencias, las buenas decisiones no pueden asegurar buenos resultados a futuro, pero son una protección posible contra los malos resultados.

Como objetivos intermedios para crear valor se encuentran lograr competencias sostenibles en el tiempo y en el aspecto funcional fomentar competencias esenciales en las actividades internas.

Con esto se desecha la idea tradicional de evaluar el desempeño en términos netamente financieros que es de mayor interés para los dueños, la rentabilidad es un resultado retrospectivo que comunica lo que se ha hecho en el pasado.

Las nuevas decisiones deben ser el resultado de un proceso que debe considerar una perspectiva hacia el futuro y el entorno atendiendo no sólo los intereses de los dueños sino que además considerar los intereses presentes de los clientes, el aprendizaje dentro de la organización y los procesos internos orientados al cliente. De esta forma se estará atendiendo los factores que inciden en el resultado financiero.

Las decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en las distintas unidades de una organización se denominarán Decisiones Gerenciales. Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificadas, desde el punto de vista de la gestión, en dos tipos: Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas

  • Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.
  • Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
  • Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas. Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
  • Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante. Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no programadas:

Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:

  • capacidad técnica,
  • dominio de algún método para tomar decisiones,
  • experiencia, determinación suficiente y
  • fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos; se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

En la práctica se establece, como regla general, que:

  • Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.
  • Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

Los gerentes no saben si las decisiones funcionarán, nada garantiza que los resultados sean buenos; pero sí sabrán que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor decisión posible.

La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criterios preestablecidos.

Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de criterios y alternativas de solución.

En la elección de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan:

  • La cultura del grupo social al que pertenece.
  • Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
  • Los recursos disponibles.
  • Exceso de confianza.
  • Percepción tardía.

Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa.

Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:

  1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.
  2. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
  3. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.
  4. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.
  5. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?

Fuentes y textos extraídos de:

http://www.gestiopolis.com/analisis-de-la-toma-de-decisiones-gerenciales-en-la-empresa/

http://www.auladeeconomia.com

La importancia de saber delegar

Saber delegar es la prueba que tienes confianza en tu equipo y eso significa mucho para tus colaboradores, significa que tu equipo es competente y es capaz de colaborar en el desarrollo de tareas de gran responsabilidad.

Como líder… ¿Por qué es importante saber delegar?

Saber delegar es una herramienta que un buen líder debe desarrollar.

Saber delegar te quita el estrés de la sobrecarga de trabajo. Eres capaz de cumplir tus tareas en el tiempo impartido de tu día, es decir que no es necesario llevarte a casa el trabajo no acabado durante el día.

Delegar no quiere decir liberarse de trabajo sino de compartir responsabilidades, no se trata de distribuir tareas y estar persiguiendo a los demás, la confianza en el equipo de trabajo tiene que generar autonomía y respeto. Este aspecto es algo que se logra con el tiempo.

Pero antes de delegar, debes confiar en la persona o en tu equipo de trabajo al que delegas el trabajo, porque no se trata solo de confiar las tareas sino que además comportan tanto logros como fracasos y el primer paso para aprender esta habilidad es estar dispuesto a afrontar las consecuencias, tanto positivas como negativas.

Otro factor beneficioso de delegar tareas es que te permite involucrar a los demás distribuyendo la carga de responsabilidades en varias personas, a la vez que se le da oportunidades a los miembros de tu equipo para que realicen tareas fuera de su rutina y así se vayan abriendo un nuevo camino laboral.

A continuación mencionamos algunos puntos para delegar eficazmente

  1. Selecciona la persona más adecuada para la tarea.
  2. Dale toda la información sobre la tarea que tienes que hacer. Debes compartir tu conocimiento.
  3. Enfócate en los resultados, no en el proceso. Confía en la persona que has elegido, deja que ejercite algo de su iniciativa. Enfócate en lo que tú quieres, no en cómo hacerlo. Deja que él o ella desarrollen la metodología de cómo alcanzar la meta.
  4. Guíalo y aconséjalo. Señala los obstáculos con los que se pueden encontrar.
  5. Verifica que tienes todos los recursos para llevar la tarea: recursos humanos o materiales.
  6. Establece un plan de seguimiento. Confiar no quiere decir no verificar y no seguir el desarrollo de la tarea. Debes establecer una agenda de planificación de la tarea con fin de seguir y verificar el estado del trabajo.
  7. Provee respaldo y apoyo cuando sea necesario. Explícale que no tiene que luchar solo.

Los beneficios de delegar son:

  • Ahorrar tiempo.
  • Aliviar la presión del trabajo
  • Liberarse de tareas rutinarias
  • Dedicarse a deberes administrativos y planificación de proyectos.
  • Desarrollar personal más fuerte y responsable.
  • Dar a entender a los empleados que su trabajo es más importante.

 

Saber delegar no es para cualquiera. Es lo que denominamos la diferencia entre líder y jefe.El jefe sólo ve lo que puede ver. En cambio el líder ve más allá. Y en ese ver más allá se incluye el saber compartir las tareas, supervisar, adjudicar responsabilidades, ayudar a crecer y no buscar la salida narcisista y conformista del   “yo lo hacía mejor”. Para ese debe procurar la información suficiente y realizar el feed back adecuado.

Qué tal si ahora pones en práctica estos consejos. Seguramente tienes una sobrecarga de trabajo y podrías delegar algunas tareas a un colaborador o colega y quitarte el estrés de no poder acabarlo en el tiempo impartido.

 

 

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://pasosparaserlider.wordpress.com/2011/02/01/un-lider-sabe-delegar/

http://www.marceloroffe.com/columnas/arte_saber_delegar.pdf

10 habilidades del líder de la actualidad.

Hablar de un líder, sus características, y el liderazgo, son temas los cuales requieren mayor profundidad, por lo cual, dando seguimiento al post “¿Qué es un líder?”  ahora mencionaremos las habilidades de un buen líder.

Antes, debemos entender el concepto de liderazgo y veremos algunas definiciones

Según la RAE, el liderazgo se define como:

Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito.

Según la página de Wikipedia:

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Un líder no es simplemente un jefe, si no que un  grupo de trabajadores acepta a una persona como su líder cuando entienden que sus recomendaciones son las más convenientes para la mayoría.  Para ello, debe saber cómo comunicarse con su equipo, motivarlos para poder conseguir mejores resultados y un clima donde todos compartan las mismas ideas y objetivos.

Muchos son los retos que enfrentan los líderes de hoy, son los constantes cambios en temas de globalización, tecnología, mercadotecnia, reformas gubernamentales, fuerza laboral e incertidumbre económica.

Este clima de grandes y rápidos cambios exigen una rápida adaptación de las empresas y exigen habilidades  y actitudes nuevas de parte de los líderes de hoy.

La mayoría de las habilidades que un líder actualmente debe tener en la actualidad,  son conductuales y pueden ser aprendidas y desarrolladas. A continuación mencionaremos estas habilidades.

  1. Pensamiento Estratégico.

El líder sabe cuál es el trabajo de hoy, siempre va un paso a delante y toma decisiones para el futuro de la empresa.  Evalúa los métodos y sistemas de trabajo actuales. Establecer prioridades según las metas principales. Aprende cosas nuevas. Fomenta la innovación apoyando a los talentos que asumen riesgos inteligentes.

 

  1. Colaboración.

No es suficiente que el líder mantenga una actitud positiva al servicio y la colaboración, además debe cerciorase que sesgos de colaboración entre el personal o las distintas áreas de la empresa.

 

  1. Comunicación.

El líder debe saber expresarse correctamente por todas la vías competentes a su cargo, es decir, pequeños grupos, grandes conferencias, comunicación uno a uno, redacción, vía e-mail, incluso en las redes sociales. El líder además debe vigilar que las distintas áreas de la empresa mantengan comunicación eficientemente para mejorar cada unos de los procesos, ya que ningún proceso es completamente aislado y se ahorra mucho tiempo y dinero eliminando problemas de comunicación.

 

  1. Inteligencia emocional.

Está probado que las emociones se contagian, un líder que muestra optimismo, confianza en sí mismo y empatía, se debe reconocer que la fortaleza emocional es clave para el liderazgo.

 

  1. Pensamiento Crítico.

Los pensadores críticos cuestionan la sabiduría convencional, lo que se da por hecho, las inferencias y las teorías no comprobadas, suelen preguntarse ¿porqué se hace así?, ¿cómo se sabe que este proceso es el correcto?. Se preguntan de manera automática para acelerar la toma de buenas decisiones, para no causar “parálisis por análisis”.

 

  1. Motivación.

En nuestro país es un punto que no muchos toman en cuenta, la motivación suele ser el hacer sentir afortunado al trabajador por tener un empleo o darles exclusivamente recompensas monetarias. En realidad se debe pagar lo justo y entender que hay otros motivadores como crecer en competencias, autonomía, y nuevas oportunidades de crecimiento laboral.

 

  1. Retroalimentación.

El Líder de hoy requiere observar siempre el trabajo de lo demás y apuntarle a los demás cuando es sobresalientemente bueno, o el caso contrario, cuando hay muchas deficiencias, pero no sólo se trata de señalar sus apuntes, sino que debe buscar soluciones y  nuevos enfoques.

 

  1. Hacer frente a las conversaciones difíciles.

No hay que evitarlas, y en lo posible tampoco postergarlas, se debe aprender a actuar con destreza bajo la presión del interlocutor, hay que recordar que un líder soluciona problemas y genera confianza, es momento de ponerlo en práctica.

 

  1. Ser un Coach.

El líder no debe hacer el trabajo de los demás, el líder debe preocuparse porque cada quien haga su trabajo efectivamente, ayuda a la gente a aprender,  a mejorar su trabajo y a tomar decisiones por sí mismos. Ser líder hoy en día implica saber alimentar las habilidades de los demás.

 

  1. Saber explotar su imagen.

Es importante hacerse notar como una persona con valores y responsabilidad. Hablar de temas  como diversidad, integridad, comunidad y actitud de servicio, por ejemplo, debe ser cosa de todos los días en la empresa, hay que fomentar los valores institucionales y demostrar quién mejor que un líder para hacerlo.

 

¿Y tú tienes estas habilidades?

 

 

 

Fuentes y textos extraídos de:

http://es.workmeter.com/blog/bid/312706/El-liderazgo-empresarial-y-sus-10-caracter-sticas-b-sicas

http://dle.rae.es/?id=NH60fdB

https://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo

http://www.hlghunters.com/blog/98-10-habilidades-lider-actualidad

¿Qué es un Líder? ¿Cuáles son algunas de sus características?

Existen un sin fin de definiciones de la palabra “líder” y a lo largo de nuestra vida hemos sido impactados tanto positivamente o negativamente por distintas personas debido a su “liderazgo” o falta de él.

Se entiende por líder a aquella persona que dirige, coordina, que está al frente, o es la persona más influyente de un grupo, siendo su principal herramienta de influencia sobre el resto la comunicación. Considerando lo anterior, un líder es una persona capaz de influir en otra.

El liderazgo más puro es el que se forma a través de la más pura influencia. Influencia generada por la confianza y respeto de otros hacia ti.

Pero también puedes ejercer el liderazgo en base a poder. La gente te sigue por el poder que tú tienes sobre ellos.

Actualmente el liderazgo es uno de los rasgos de personalidad que suelen ser más valorados. Ser “más líder” o  convertirse en uno parece el deseo de muchos pero el “logro” de pocos y esto ha “posicionado” el concepto de liderazgo como un sinónimo de prestigio que refleja múltiples características positivas, hábitos y capacidades que distinguen a una persona de muchas otras.

 

Existen dos grandes divisiones de líderes, los formales y los informales.

 

  • Líderes formales. Son aquellos que designa la estructura formal de una organización para cumplir tareas de dirección dentro de la misma. Las personas que ocupan estos cargos llegan a los mismos, a través de un régimen de promociones y/o ascensos que implementa la organización; o por medio de designaciones directas. Estos líderes en general son capacitados para ocupar dichos puestos, sin que esto implique poseer todas las características innatas de líder.

 

  • Líderes informales. Son aquéllas personas que surgen en forma espontánea y natural, en el seno de un grupo. Cuyo potencial de influencia se basa en el consentimiento voluntario de la mayoría del mismo. Este tipo de líder en general tiene cualidades y habilidades innatas para desarrollar sus funciones al frente de los grupos.

 

La construcción de un líder desde adentro implica centrarse en los hábitos, rasgos de personalidad, habilidades y competencias que lo hacen ser quien es. Y entonces encontramos la eterna pregunta: ¿El líder nace o se hace? Creo que la respuesta es más bien es más bien una combinación de ambas. Todas las personas nacemos con ciertos atributos, cualidades y competencias que se traducen en aptitudes que nos permiten tener mayor facilidad y destacar en ciertos ámbitos de nuestro entorno. También es cierto que las personas vamos desarrollando con el tiempo actitudes, que modelan nuestro comportamiento hacia los eventos y actividades que hacemos día a día.

 

A continuación se mencionan algunas características del líder

  1. Define su dirección y mantienen el rumbo

¿Cómo vas a llegar, si no sabes a dónde vas? Saber lo que quieres, cómo y cuándo lo quieres es fundamental para poderlo alcanzar. La medida en la que seamos capaces de visualizar nuestros anhelos, corresponde a la fuerza y claridad con la que los alcanzaremos. La voluntad y la determinación son los dos ingredientes clave que potencian la dirección y dan rumbo el rumbo para lograr las cosas.

  1. Centra su motivación en el porqué

Todas las actividades que llevamos a cabo siempre tienen un qué, un cómo y un porqué. La mayor parte de la gente sabe siempre qué es lo que hace (trabajar, barrer, lavar, dormir). También hay mucha gente que conoce el cómo se hacen las cosas (entre más se conoce el cómo hacer las cosas, más se destaca con relación a los que saben menos). Sin embargo hay pocas gentes que saben el porqué. El porqué es el verdadero motor que impulsa al cómo y al qué. En la medida en la que estemos más conscientes de nuestros “porqués”, podremos trabajar más en nuestras causas y no en las de alguien más.

  1. Conoce y utiliza sus fuerzas y habilidades

Todos tenemos fuerzas y debilidades. En lugar de estar tratando de tapar y corregir los defectos que tienes. Enfoca esa energía y atención en maximizar tus rasgos fuertes. Definitivamente y por mucho, será más efectivo para hacer un cambio positivo en tu vida.

  1. Tiene disposición para aprender

Aprender es siempre esencial. No sólo se trata de buscar recetas instantáneas que nos digan cómo hacer mejor “x” cosa. La disposición de aprender de uno mismo es mucho muy efectiva para encontrar los porqués y los nuevos rumbos que nos hagan mejores personas.

  1. No teme a los errores

Equivocarse es parte de la vida. Todos cometemos errores. El secreto está en aprender de éstos y convertirlos en conocimiento que nos ayude a ser mejores.

 

Fuentes y textos extraídos de:

http://www.liderazgohoy.com/que-es-un-lider/

http://148.204.211.134/polilibros/portal/polilibros/P_Terminados/PsicosocIndu/PSICOIND/doc/Unidad%20III/Unidad3_Sec1.htm

http://www.merca20.com/las-5-caracteristicas-de-un-lider/

¿Cómo redactar el Plan de Negocio?

En publicaciones anteriores hablamos de lo que es un Plan de Negocio y para que nos sirve (si quieres consultar la publicación puedes hacerlo en https://goo.gl/Xs6SWx ). En esta ocasión haremos énfasis en cómo hacer el Plan de Negocio.

Un plan de negocio debe cumplir con dos funciones principales:

  • Primero, fuerza al equipo  promotor  a fijar  sus objetivos. Nos obliga  a  dedicar mucho tiempo a pensar sobre el negocio, identificar qué factor diferencial estamos ofreciendo para determinar las estrategias de acción. Un plan de negocio tendrá que confirmar o no, las expectativas que tenemos de buscar inversores.
  • Segundo, el  plan  de  negocio  es  la  tarjeta  de  presentación  de  la  empresa  para  los inversores.  Tiene  que  resultar  atractivo  para  éstos  y  demostrar  que  el  negocio  es realmente  interesante  para  sus    Un  inversor  debería  pensar  que  de  no invertir  en  nosotros,  está  dejando escapar  una  gran  oportunidad. El  plan  tiene  que  mostrar  la  auténtica  naturaleza  de  nuestro negocio, los objetivos y los medios para obtenerlos. Todo ello de una forma realista sin ocultar aquellos aspectos en los que no somos tan fuertes y que supondrán un desafío para nuestras capacidades.

El desarrollar un plan de negocios resulta menos complicado de lo que parece. Si bien cada proyecto es diferente, todo parte de tener una idea y materializarla por escrito con base a los siguientes puntos básicos:

Estructura ideológica.

Esta primera estructura equivale al alma de una empresa. Aquí se presenta y describe la idea de negocio, así como los objetivos que se pretenden alcanzar. Lo valioso de esta sección es que se trata de la tarjeta de presentación frente a tus colaboradores e inversionistas potenciales.

La estructura ideológica se integra por los siguientes puntos:

  • Nombre de la empresa. Éste debe reflejar de manera sencilla a lo que se dedica el negocio y el giro en el que se desenvuelve. Lo mejor es que sea corto, fácil de pronunciar y recordar. Haz una búsqueda en Internet para saber los nombres utilizados por tu competencia y darte una idea de cuál elegir. Una vez definido, regístrarlo ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
  • Misión. Es el propósito por el que surge una empresa y es lo que le da identidad. Se compone de tres elementos:
    • Descripción de lo que hace el negocio.
    • A quién va dirigido el producto y/o servicio que ofrece.
    • Qué lo hace diferente frente a sus competidores.
  • Visión. Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a los colaboradores, inversionistas y público meta para llegar hasta donde se propone. Ésta se caracteriza por ser:
    • Realista, con objetivos viables y alcanzables.
    • Clara, sencilla y fácil de comunicar.
  • Son las reglas bajo las que se conducirá la organización a la hora de cerrar un trato con clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores. Lo importante de este apartado es que los valores siempre guiarán tus prácticas de negocio dentro y fuera de éste.
  • Ventajas competitivas. Refleja los motivos por los que tu producto y/o servicio tendrá éxito en el mercado. Esto dependerá tanto de su valor agregado como de tus habilidades y “expertise”.
  • Responde por qué quieres emprender, determina qué tan persistente eres, reconoce tus habilidades y calcula cuánto de tu tiempo destinarás al negocio.
  • Toma en cuenta tu experiencia en el mercado al que quieres ingresar, logros y fracasos, y cuánto sabes de la industria a la que pertenece tu producto y/o servicio.
  • Carácter. ¿Estás preparado para el riesgo? ¿Eres lo suficientemente honesto como para hacer tratos justos con clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores?

En cuanto a tu oferta, responde:

  • ¿Qué necesidades cubre mi producto y/o servicio?
  • ¿Quién lo comprará?
  • ¿Por qué lo adquirirá?
  • ¿Dónde se podrá tener acceso a él?
  • ¿Por qué es mejor mi oferta que la de mis competidores directos?

 

Estructura del entorno.

Esta sección del plan de negocios es una radiografía de la industria y el mercado en los que se desarrollará tu empresa. Conocer el comportamiento del sector al que pertenece tu oferta, cómo se han comportado las ventas de productos y/o servicios similares al tuyo en los últimos 12 meses y qué es lo que demanda tu público meta, te ayudará a reafirmar si tu idea es viable o hay que reformularla.

Para comenzar a generar esta información, haz un análisis FODA. Esta metodología permite conocer, por un lado, las fuerzas y debilidades del negocio, es decir, variables internas que puedes controlar. Y aunque tanto las oportunidades como las amenazas son externas y más impredecibles, si cuentas con un plan previsor puedes aprovecharlas y evitarlas, respectivamente.

Las variables que incluye son:

  • Fortalezas. Se refiere a aquellas características que hacen de la empresa única y diferente a sus competidores.
  • Aquí el emprendedor debe enumerar qué demanda el mercado y cómo su negocio podrá satisfacer esas necesidades a resolver.
  • La honestidad es muy importante en esta variable, pues hay que reconocer cuáles son los defectos del producto y/o servicio.
  • El empresario debe conocer muy bien la industria en la que participa, porque sólo así detectará de dónde puede venir un golpe de la competencia o qué le exigirá su consumidor en el corto, mediano y largo plazo.

Posteriormente, debes enfocarte en reconocer y documentar tu industria y mercado. Empieza por completar estos puntos:

  • Describir tu público meta. ¿Quién te comprará? ¿Son hombres o mujeres? Define edades, ingreso promedio, hábitos y costumbres, profesiones, etc. Recuerda que todo dato aporta información que te será de gran utilidad.
  • Investigar datos demográficos del mercado. Incluye crecimiento del sector en los últimos tres años, compañías líderes del sector, tendencias de consumo y perspectivas de crecimiento a corto, mediano y largo plazo, etc.
  • Saber con qué frecuencia se adquiere tu producto y/o servicio. Este dato es vital para calcular el tiempo para completar tu ciclo de venta y así determinar, por ejemplo, tus costos de almacenamiento y distribución.
  • Estudiar a tus competidores. Investiga el valor agregado de la oferta de tu competencia, los precios que ofrecen y los canales de distribución que utilizan. También presta atención a sus estrategias de venta y mercadotecnia. Consejo: no los imites y mejor usa esa información para depurar tus ideas.

 

Estructura mecánica.

Aquí se encuentran incluidos los objetivos de la compañía y las estrategias para lograrlos, así como los plazos en los que se deben reportar los primeros resultados. La estructura mecánica fungirá a manera de bitácora y será la que te ayudará a detectar errores y cambiar de táctica de inmediato en caso de ser necesario.

Con base en la “Estructura del entorno”, determina qué estrategias implementarás para crear un plan de ventas y de mercadotecnia que garantice un flujo constante de ingresos en la empresa. Por lo tanto, tendrás que definir estos puntos:

  • Precio de tu producto y/o servicio. Una buena forma de tasar tu oferta es investigar el rango en el que oscilan los productos y/o servicios de tus competidores. Eso sí, no castigues tu precio de venta con tal de bajar el precio de venta al público, mejor apuesta por tener procesos internos más eficientes que disminuyan tus costos de operación.
  • Planes de pago. Si tu producto y/o servicio es más costoso que el tu competencia, puedes diseñar esquemas de crédito o pagos diferidos. El objetivo es que tus clientes dejen de lado el tema del precio y aprovechen los beneficios de financiamiento que ofreces.
  • Fuerza de ventas. Aquí se determina el número de vendedores que necesitas para iniciar, así como su perfil y las habilidades requeridas para colocar tu oferta en el mercado con éxito. Se vale incluir los esquemas de compensación y pago.
  • Canales de distribución. Dependiendo de la naturaleza de lo que comercialices, tendrás que elegir los medios a través de los cuales tus clientes potenciales tendrán acceso a tu oferta. Para ello, responde preguntas como:
    • ¿Necesitas hacerte de inventario?
    • ¿Requieres de un lugar para almacenar tu mercancía?
    • ¿Tus ventas se hacen sobre pedido?
    • ¿Te conviene más tener un local o manejar un catálogo en Internet?

Actualmente, las empresas se apoyan de otros medios además de los tradicionales (como radio y televisión) para llegar a su público meta. Por eso, ya no es necesario invertir fuertes cantidades de dinero para contar con un canal masivo de comunicación. Basta con tener definido el perfil de tu consumidor para elegir cuál de las siguientes opciones te conviene más explorar:

  • Spots de radio y televisión. Se recomienda para negocios que ya están operando y que cuentan con productos y/o servicios ya posicionados en la mente del público.
  • Redes sociales. La ventaja es que son de gran alcance e incluso, algunas de sus aplicaciones son gratuitas. Son ideales para llegar a un público juvenil, entre los 14 y 35 años. Entre las más populares, se encuentran Facebook y Twitter.
  • Campañas Web 2.0. Incluye los correos electrónicos directos, newsletters, blogs, páginas Web y Web banners en sitios con alto tráfico de cibernautas. Estas estrategias requieren de una inversión de tiempo y dinero moderada.

 

Estructura financiera.

La experiencia de algunos emprendedores muestra que la parte más complicada al momento de desarrollar un plan de negocios es la que tiene que ver con las finanzas. Sin embargo, ésta es la que aporta más información acerca de la viabilidad de una idea para que se convierta en una empresa exitosa.

La estructura financiera básica de un plan de negocios se compone de seis reportes:

  • Estado de resultados pro-forma proyectado a tres años. Tiene como objetivo presentar una visión a futuro del comportamiento del negocio. “Se calcula considerando las siguientes variables: cuántas unidades venderás y a qué precio, costo de ventas por unidad, costos fijos, costos variables, intereses (si tienes un crédito) e impuestos. El resultado será la utilidad neta”, afirma la experta.
  • Balance general pro-forma proyectado a tres años. Este reporte se divide en dos variables: qué tiene la empresa y cómo se financió. Contempla desde mobiliario y equipo (activos de la compañía), así como de dónde surgieron los recursos para adquirirlos.
  • Flujo de caja pro-forma proyectado a tres años. Aquí defines tus políticas de cuentas por cobrar, qué plazo te darán tus proveedores para cumplir tus obligaciones con ellos y cuál será tu ciclo de venta. Este reporte debe responder a estas dos preguntas: ¿cuándo voy a requerir de capital? y ¿de dónde se obtendrán esos recursos?.
  • Análisis del punto de equilibrio. Es una medida que indica las unidades que una empresa debe vender para cubrir los costos fijos derivados de su propia operación. Este dato es relevante para determinar el momento en el que las ventas comenzarán a generar utilidades a la compañía. Asegúrate de que el punto de equilibrio sea algo real y alcanzable de acuerdo a tus posibilidades. Cómo calcular tu punto de equilibrio.
  • Análisis de escenarios. Toma el estado de resultados y proyecta (con ayuda de un software de hoja de cálculo) dos posibles escenarios: uno optimista, con un crecimiento anual del 20%, y otro pesimista, con un 3%. De esta manera, sabrás cuál sería tu utilidad en cada uno de los dos casos, así como el comportamiento del resto de las variables, como costos, gastos, inversiones, etc.
  • Este apartado es al que más importancia le darán los futuros inversionistas en caso de que utilices tu plan de negocios como herramienta para conseguir financiamiento. Por ello, debe incluir la Tasa Interna de Retorno y el análisis del punto de equilibrio, entre otros indicadores clave.

 

Recursos humanos.

Una tendencia entre los emprendedores es convertirse en “todólogos” pues son ellos quienes, al inicio, se hacen responsables tanto de la administración como de la operación del negocio.

Sin embargo, si la empresa cuenta con socios fundadores y un equipo de trabajo, es importante que se delimiten funciones, responsabilidades, sueldos y prestaciones de acuerdo al rol que se tenga. A continuación, algunos consejos prácticos para construir una estrategia de recursos humanos:

  • Comienza por desarrollar un organigrama en el que se delimiten las funciones, obligaciones y responsabilidades del equipo con base en sus cargos.
  • Determina los sueldos, prestaciones e incentivos de cada puesto. Si bien es cierto que será difícil igualar los salarios que ofrecen las empresas que tienen años operando, también lo es que puedes “premiar” los esfuerzos de tu equipo con bonos o reconocimientos por sus logros destacados.
  • Elabora una tabla en la que se identifique al líder de cada estrategia implementada al interior de la organización e incluye sus funciones, gente a cargo, metas a alcanzar y en qué periodo deberá reportar sus resultados.

Una vez que se consolide tu empresa, lo ideal es crear un departamento de Recursos Humanos que se encargue tanto de la contratación como del desarrollo de cada trabajador.

Por otro lado, si tu plan de negocios lo diriges a inversionistas potenciales, es recomendable incluir los contratos que hayas firmado con colaboradores, clientes y proveedores. También contempla los documentos que te acreditan como una empresa formalmente constituida ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).

 

Resumen Ejecutivo

Este documento tiene la función de sintetizar toda la actividad de tu empresa y se genera con base en tu plan de negocios una vez que éste quede listo.

Generalmente, el resumen es de una o dos páginas y debe incluir los siguientes puntos:

  • Concepto del negocio. Describe a la empresa, el producto o servicio que ofrece, su ventaja competitiva, las características de los clientes potenciales y el contexto donde se desenvuelve el negocio.
  • Factores financieros. En este renglón, destacan elementos como ventas, ganancias, flujo de efectivo y retorno de inversión.
  • Necesidades financieras. Incluye el capital requerido para emprender o fortalecer el negocio, así como el destino de cada peso invertido.
  • Posición actual del negocio. Provee información relevante como el número de años de operación de la empresa, el nombre del propietario y socios, así como personal clave.
  • Los mayores resultados conseguidos. Se trata de un informe sobre los principales logros alcanzados, por ejemplo, registro de patentes, desarrollo de prototipos o tecnología, etc.

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://www.entrepreneur.com/article/269219

http://www.upm.es/sfs/Rectorado/Vicerrectorado%20de%20Investigacion/Oficina%20de%20Transferencia%20de%20Resultados%20de%20Investigacion%20(OTRI)/CreaccionDeEmpresas/Traducciones%20en%20ingles/b%20_redactar_un_plan_de_negocio_v1.0.pdf

¿Qué es una innovación empresarial? ¿Por qué es importante innovar?

¿Qué es una innovación empresarial?

 

La Innovación es un cambio que introduce novedades. Además, el concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su implementación económica. Por lo cual, se dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

La innovación puede surgir de manera casual (un ejemplo famoso es el del descubrimiento de la penicilina) o tras una búsqueda sistemática, vía investigación y desarrollo

Una innovación empresarial es una mejora en el modelo de negocio que tiene una empresa, es realizar grandes cambios organizacionales, productivos o tecnológicos en la propuesta que hace un negocio al mercado con el único fin de ser más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado o incluso crear un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores.  Algunas de las virtudes principales que tienen las empresas que realizan innovaciones empresariales son:

  • Ellas se adaptan fácilmente a los cambios en el mercado.
  • Son empresas ágiles internamente para desarrollar nuevos productos y servicios.
  • Tienen una visión de largo plazo destinada a cambiar el status quo de una industria.
  • Crean ventajas competitivas que son absolutamente arrolladoras.

Existen dos fines principales que tiene una innovación empresarial. El primero es aumentarla eficacia competitiva que tiene una empresa, esto mediante la realización de cambios sustanciales en los procesos internos de la empresa para que la organización sea mucho más competitiva por sobre el resto de los miembros de una industria. El segundo fin se centra en aumentar el valor que perciben los clientes con los productos y servicios que ofrece un negocio, esto mediante una reconversión del modelo de negocio de la empresa, donde la investigación y desarrollo es fundamental para encontrar oportunidades a explotar en un cierto mercado.

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia, nos dice que el camino que debe seguir toda empresa que tenga una posición de líder de mercado,  es realizar una continua innovación en sus productos y servicios.  Esto le ayudará al negocio a proteger su apreciada posición en el mercado y a evadir ataques frontales de los competidores de la industria.  De igual forma nos indica que una estrategia de innovación empresarial  aplicada en un negocio se debe traducir en llevarle al mercado los siguientes cuatro beneficios:

  • Generar continuamente nuevos productos.
  • Ofrecer mejor calidad en el servicio para el cliente.
  • Reducir los costos de la empresa.
  • Disponer de canales de distribución más eficientes para hacer llegar sus productos.

 

Un recurso que puede ser muy útil en torno a la generación de una estrategia de innovación empresarial, es mediante la aplicación de la famosa estrategia de océano azul. Esta estrategia se basa en crear un producto de alto valor agregado para los clientes, que sea totalmente diferente a lo que hoy en día se oferta en el mercado, para convertir a todas esas personas que no son clientes de un producto en nuevos clientes. Esta reconversión en el modelo de negocio de una empresa está fundamentada en 4 pilares: crear, incrementar, reducir o eliminar, cualquier variable importante por la que se compita en una industria.

Jesús Calderón Calderón, presidente de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra) mencionó lo siguiente en el Foro Empresarial 2015 realizado en Querétaro; “El tiempo se ha terminado para aquellas empresas que no llevan a cabo acciones de innovación en sus procesos, dada la competencia y las condiciones globales del mercado”.

Con lo anterior, debemos considerar trabajar en la innovación de productos, procesos e incluso de ideas en las empresas, ya que las épocas difíciles son aquellas que dan más oportunidades para que se pueda innovar, ya que ante una crisis, se busca tener mejores procesos de producción, de forma más rápida y con menor costo.

 

¿Por qué es importante Innovar?

Tal vez parezca una pregunta muy complicada, pero la respuesta resulta ser muy sencilla, se innova para mejorar.  A continuación tres razones por las cuales es importante innovar.

  1. Cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Los productos o servicios son creados para satisfacer las necesidades del cliente, por lo tanto si éstas se modifican, los productos y servicios deben sufrir ciertos cambios para lograr adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.
  2. No estamos solos, tenemos competidores  en el mercado. Debido a la gran oferta que existe en el mercado, las empresas están obligadas a innovar para lograr enfrentar de la mejor manera a cada uno de sus competidores; sin embargo, la actitud a desarrollar debe ser proactiva y no reactiva, ya que si se logra innovar primero, el resultado será mayor y más duradero.
  3. Aprovechar oportunidades e imposiciones. Se debe prestar atención al mercado y a los agentes reguladores de él. Ya que de esta manera seremos capaces de mejorar los procesos de la organización, lo que nos llevará a ser más competitivos. Debemos estar al tanto de cualquier cambio o tendencia que se esté dando en el mercado.

La innovación es importante, pues tiene como resultado no sólo nuevos productos y servicios, sino que genera, nuevo conocimiento y capacidades, los que quedan disponibles para enfrentar nuevos desafíos en el futuro. El objetivo es estar mejor preparado para enfrentar las incertidumbres generadas por el actual entorno de hipercompetencia global.

 

Fuentes y textos extraídos de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n

http://ciberopolis.com/2011/09/12/%C2%BFque-es-una-innovacion-empresarial/

http://eleconomista.com.mx/estados/queretaro/2015/12/03/empresa-que-no-innova-se-muere-canacintra

http://www.codetalle.com.mx/enterate-detalle.php?id=5

http://www.zonaeconomica.com/innovar